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よくある質問・事故対応・すまいのサポート

よくある質問・事故対応・すまいのサポートについて

よくあるご質問

ここではよくあるご質問をご紹介します。

よくあるご質問

契約したい時はどうしたらいいの?

お見積りフォームから入力ください。

お見積りフォームに物件の情報などをご入力ください。お電話でのサポートも致します。お気軽にご相談ください。

相談したい時はどうしたらいいの?

どうぞお気軽にお問合せください

ご契約前のご相談につきましては、お問合せフォームから相談内容をご入力ください。弊社、翌営業日までに回答をいたします。

火災保険の見積りが欲しいのですが?

火災保険のお見積りはPDFファイルまたはFAXでご案内します。

弊社からの火災保険のお見積りにつきましては、PDFファイル、またはFAXにてご案内いたしております。尚、お見積りの郵送は行っておりません。お気軽にご相談ください。

よくあるご質問・保険料の支払い編

保険料の支払い方法で多いものを教えてください。

キャッシュレスが一般的です。

保険料のお支払方法は多い順にクレジットカード払い、口座振替、コンビニ払いがほとんどです。ご契約者様が法人の場合は請求書払いが多くなります。

取扱い可能なクレジットカード会社は?

下記の通りです。

取扱い可能なクレジットカードは、VISA・MASTER・JCB・アメリカンエキスプレス・DC・りそなカード・TS3カードになります。

よくあるご質問・事故・サービスについて

事故が起きたらどうすればよいですか?

保険会社へ直接連絡してください。

事故が起きましたら保険会社に直接連絡をしてください。詳しくは保険証券、重要事項説明書、パンフレット等に連絡先などの記載がございます。

事故以外のサポートはありますか?

すまいのサポートがあります。

サポートには、すまいのサポート24というものがございます。こちらはパンフレットに記載がございますので、よくパンフレットをご覧になってください。

事故が起こったら

万が一、事故が発生してしまった場合、損害や被害が拡大しないように落ちついて適切な対応に努めましょう。

また、「外出中にカギを失くして自宅に入れない」や「水まわりのトラブル」といった急な「困った」の場合には、無料の現場急行・応急処置サービス「すまいのサポート24」をご利用いただくこともできます。

事故発生から保険金お支払いまでの基本的な流れ

事故発生から保険金お支払いまでの基本的な流れは以下のとおりです。なお、被害の状況・ご契約内容によりましては現場確認が必要になるなど、下記とは異なる場合がございます。

事故のご連絡

事故が起こったら日新火災サービス24(フリーダイヤル0120-25-7474)までご連絡ください。

こんな事故でも保険金支払の対象になるのかな?と迷った場合もお気軽にご相談ください。

折り返し、事故の担当者から‘ご安心コール‘を行い、以下の点について確認、ご案内します。

事故状況の確認

必要書類

保険金お支払いまでの流れ

保険金請求お手続き

事故の担当者よりご案内した必要書類を保険会社までご返送ください。

書類を取りそろえる過程で不明な点があれば事故の担当者までお問合わせください。

保険金お支払いお手続き

調査終了または示談成立後、事故の担当者より‘解決コール‘を行い保険金の支払内容等についてご説明します。

通常‘解決コール‘より一週間程度でお客さまご指定の口座に保険金をお支払いします。

すまいのサポート24

カギを失くした・・・、水がもれて止まらない。急な「困った」を24時間・365日サポート

 

「住宅安心保険」をご契約のお客様が利用できる応急処置サービス

修理業者の手配、30分程度の「給排水管の応急処置」「解錠作業」を無料で提供します。

弊社サービスの流れについてご説明いたします。

平日はお仕事で忙しいという方のために、土日もご相談を受け付けております。

夜間でも休日でも24時間・365日サポート

すまいのサポート24

受付専用フリーダイヤル

0120-097-365

※注意事項がございます。詳細につきましては、上記フリーダイヤルまたは弊社にお問い合わせください。

「日新火災」安心の事故対応

日新火災は、24時間・365日の事故受付・事故相談をはじめ、全国の拠点に駐在する専門スタッフの迅速かつ丁寧な対応により、お客さまに安心の事故対応をお届けしています。

事故受付および相談内容(例)
  • 水もれ事故を起こしてしまった。
  • 自転車で人にケガをさせてしまった。等

サービス24にて、お客様からの事故のご連絡の受付および事故相談などを、夜間・休日を問わず、24時間・365日体制で行っています。

また、全国の損害サービス拠点で専門スタッフが迅速かつ丁寧な損害サービスを提供しています。

日新火災サービス24

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